关于麦盖提县2023—2024采暖季供暖服务

保障的公告

随着天气转冷，麦盖提县冬季供暖工作启动，秉持习近平提出的“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，确保城区集中供热重大民生工程顺利进行，确保全县各族群众正常采暖、温暖过冬。现将2023—2024年采暖期间的供热服务保障相关电话公布如下：

一、采暖季计划供暖时间

麦盖提县供热公司于10月29日上午进行锅炉点火仪式，已具备供暖条件，随时可进行供暖。计划于2023年11月1日（起）—2024年3月15日（止），实际供（停）暖时间随天气情况适当调整。

二、服务及抢修

（一）麦盖提县华鹰热力有限公司

1、服务大厅服务热线：0998-7861946（上午北京时间10：00-14：00；下午北京时间15：30-19：30）

2、麦盖提县华鹰热力有限公司抢修队服务热线：

（二）麦盖提白云热力有限责任公司

1、服务大厅服务热线:0998-7849779（上午北京时间10:00-14:00;下午15:30-20:00）

2、麦盖提县白云热力有限公司抢修队服务热线：

三、供热设施权责划分

根据新疆维吾尔自治区人民政府令（第142号）文件《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》规定，供热设施权责划分具体如下：

1、建筑物以内公用部分供热设施，由该栋建筑物内各住户承担；

2、用户室内部分或者用户单独使用的部分，由房屋所有权人承担。

各广大住户在供热期间，如发现供热设施的损坏或者跑漏现象可根据以上所属对象进行报修，减少维修环节，节省维修时间，尽快恢复供热用暖。

四、存在供热不达标的几种现象

1、部分小区建设年代已久，供热管网老化或者管径无法满足当前供热需求，供热流量无法达到供热要求，导致用户室温无法达标；

2、用户常年不在家居住，报停或者入住率较低而造成供热系统内热水循环较快，导致用户室温无法达标；

3、供水接口和回水接口在楼栋或者用户分水器上接反，造成热循环倒置，致使用户室温无法达标；

4、地暖用户和暖气片用户混用，且换热站未做分散供热装置，为确保供热设施安全、稳定使用，换热站温度将按照暖气片的承温限度进行调整，造成用户室温无法达标；

5、地暖管使用年限已久，未进行及时清理，存在堵塞现象，或者因用户在采暖期未进行分水器排空，造成热循环不畅，造成用户室温无法达标；

6、部分老旧小区未做外墙保温、屋面保温，窗户使用的单层钢窗，无法起到室内保温作用，致使室温散热较快，造成用户室温无法达标；

7、部分片区供热负荷较大，现有供热能力已无法满足当前供热需求，造成用户室温不达标；

8、供热公司供水温度较低，造成用户室温不达标。

以上就是目前造成用户供热不达标的几种现象，各住户可根据以上现象分析判断自家室温不达标的问题根源，从而更好更快地解决用热不热的问题。

五、注意事项

（一）用户报停需注意的事项

根据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》

规定：“在使用集中供热的用户，终止单用户供热可能影响其他用户用热或者影响供热系统附属设施安全运行的用户，不得提出终止用热合同。”依照文件要求正常用热用户停暖是会直接影响周边用户的用热质量，一般情况下不容许进行报停，确需进行报停的，需周边住户进行签名同意，在9月15日前向热力公司提出报停申请，同时缴纳30%的热损费。

（二）改变热用途需注意的事项

1、根据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》

规定：“城市公共供热管网敷设范围内，不得批准新建、改建区域锅炉供热和分散锅炉供热；现有区域锅炉供热管网敷设范围内，供热单位有能力提供热源的，不得批准新建、扩建分散锅炉供热。”各商户或者各单位用热用户应根据法律法规采用合理的供热方式，不得随意增设其他供热设施。

2、根据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》

规定：“用户应当正确使用供热管网及其附属设施，不得擅自连接、隔断、改动、增减供热管线、供热设施；不得在供热系统中擅自增加散热装置、安装热水循环装置或者放水装置；不得擅自改变热用途。”简单通俗讲就是一栋建筑物内不容许有两种供热方式，确有用户需改装天然气壁挂炉的，经整栋楼三分之二以上用户同意，报申请至住建局审批，由热力公司切断集中供热设施，用户方可采用燃气供热，用户单独是不容许改装燃气壁挂炉，改变热用途。

六、常见问题解答

1、在供热开始前需要广大用户做好哪些准备工作？

一是逐一查清室内暖气阀门是否完好，是否处于关闭状态，待供热注水时方可打开；二是检查室内采暖系统的连接点是否完好，夏季因采暖设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；三是检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除；四是检查室内是否有影响供暖质量的设施设备，如地板和地毯会降低室内供暖温度，可先拆卸，待供暖季后使用。另外严禁使用过水热，会影响供暖温度，降低供热质量，如有安装需要拆除；五是供热注水期间用户家中应留人，观察注水情况，免除跑水现象发生。

2、采暖过程中暖气不热时怎么办？

一是供热调试期间暖气不热，可能是暖气积气、过滤网堵塞、阀门未打开。可自行检查阀门，加强排气，促进循环。二是往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉，首先咨询上、下楼邻居，若属普遍现象，则按第3条程序处理。若周围供暖正常，应确定是内部系统出现问题，可查看一下家中阀门是否完全开启；系统内是否有气阻（供暖初期易发生）；暖气片、过滤网是否堵塞等。三是遇到任何供热问题可直接电话咨询辖区物业公司或负责热力公司，以便尽快查清原因，解决问题。

3、集中供热小区里的可以安装壁挂炉取暖吗？

供热是属于特殊商品，集中供暖区域用热户在享受用热的同时应按供热面积按时缴纳用热费用。依据《新疆维吾尔自治区城镇供热管理条例》第四十条“热用户有下列情况之一的，不得申请停止用热：一是非分户控制循环供热用户；二是新建建筑在第一个供热设施保修期内；三是其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的”规定，集中供热小区如需停暖安装壁挂炉，需要整栋楼用热户共同申请停暖安装壁挂炉方可达到分户控制条件。

4、居民用户因当年房屋空置、无人居住，还需要缴纳全额暖气费吗？

依据《新疆维吾尔自治区城镇供热管理条例》三十条、《城镇供热价格管理暂行办法》第十五条居民用户因当年房屋空置、无人居住、需自供热开始时间提前30天向热力公司申请办理停止用热手续，应当缴纳30%的基础热费，保障供热单位基本运行，使用热户室内供水管和地暖管避免出现冻损，造成经济损失，以及该区域其他用热户的正常用热不被影响。

5、室内采暖设备为什么不能私装私改？

一是居室内供暖系统是经过严格的设计施工安装的，私自改装采暖设备都会破坏供热系统的整体结构。二是改装后的采暖设备会导致供热水力失调，影响整个供热系统稳定和正常运行。三是私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑水滴漏现象，甚至使供热设备受到破坏，影响供热效果。

6、暖气里的水为什么不能私自放？

一是暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，水中化学药剂会对皮肤、眼睛造成伤害，严禁使用。二是供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水失压、水泵汽蚀损坏、系统高点用户积气不热，影响供暖效果。三是暖气大量失水，需要补充大量冷水，使供热效果大幅下降。

7、什么行为属于窃热？

“热”同水、电一样，也属于一种商品，所以偷热也等同于盗窃，一是用户私自从热网上开口截取热能；二是用户私自将采暖热水对外转供；三是擅自私接乱挂，扩大供热面积；四是用户私自排放采暖热水系统中的水；五是家中擅自加装管道泵的；六是报停以后，继续擅自用热的，以上行为均属于窃热行为。如有以上行为，将严重影响用户供暖温度。一经发现我们将给予电视曝光，给予严肃查处。构成违法犯罪的，由公安机关依法追究刑事责任。

8、为什么停电、停水对供热有影响？

集中采暖用户暖气里的水是通过换热站循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电，循环水泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会下降，所以停电会影响供热。如果停水，供热管道缺水会影响整个系统的压力和流量，供热管道里要有足够的水量才能保持热水的正常运行，一旦停水会导致供热系统亏水或气塞，所以停水会影响供热。

以上告知和常识未解释到位的可以向供热公司和行业主管部门（住建局市政办）咨询，望广大居民熟知供热常识并遵照落实。

七、麦盖提县住房和城乡建设局投诉服务线 0998-7868012

广大城镇供热用户可通过手机电话反馈供暖问题。

麦盖提县住房和城乡建设局

2023年10月28日

信息公开经办人：杜会雷